退款政策

概览

PanSnap 出售的是一次性积分包——没有订阅，也没有自动续费。由于积分对应真实的 AI 处理成本，本政策说明什么情况下可以退款。

可以退款的情况

• 未使用的积分：购买后 14 天内，可申请全额退还完全未使用的积分（促销或活动赠送的积分除外）。
• 部分使用的积分包：按比例酌情退款——扣除已生成菜单对应的价值后，退还剩余部分。
• 技术故障：若因我们一方的故障导致生成失败，对应积分会自动退回你的账户；如果没有退回，联系我们补上。

不予退款的情况

• 已被菜单生成消耗的积分（对应算力成本已经发生）。
• 免费赠送的积分（注册赠送、每月回血、活动赠送）。
• 购买超过 14 天后才提出的未使用积分退款申请。

如何申请退款

1. 发送邮件至 support@pansnap.app，附上你的 PanSnap 账户邮箱和收据中的订单号。
2. 我们会在 5 个工作日内审核并回复。
3. 通过后退款将原路退回，由我们的支付服务商（Creem）处理；到账时间取决于你的发卡银行，可能需要额外几天。

关于拒付（Chargeback）

如遇问题请先联系我们，绝大多数问题都能直接快速解决——拒付流程反而更慢。

有疑问？

对本政策有任何不清楚的地方，请联系 support@pansnap.app。